上访毕竟不是光面的事儿，尤其是领导干部，更不能这样做。
后来，我了解到，他说的确是实情，并不单纯有我当时认为的他在讨好我的想法。由我去负责解决他们的上访问题，他们跟我一样，也是事先没有想到的。最让我不能接受的，还是自从他们得知我负责这事后，迅速地便把我从联合对象推到了对立面，而且迅速地订立了攻守同盟，不仅严密地封锁消息，居然还派人跟踪我。这是严重的信任问题！值得庆幸的是，我的做派显然并没有给他们留下坏印象，他们仍对我一如既往地尊重。
他原想继续说下去，我不满于他的做派，突然打断了他，用平静得连自己都觉得冷得厉害的声音说道，你是有私心的。
他愣了愣，有些难堪。我追求的就是这样的效果，突然间地打断对方的节奏就象骨头里突然间嵌入了钢钉，往往容易受到这样的效果。
对，我是有私心的，难道他们就没有？他所说的他们指的自然是书记他们，话语开始变得急躁，正中下怀！
他们？先不说他们，先说你自己，年纪轻轻三十不到，头发不理，胡子不刮，还象个机关干部吗？此其一；上班迟到，终日里东游西逛，正事不干，是不是自以为了不起是英雄？此其二；即使我不是你的领导，是一般同志，一个老大哥，便可以派人跟踪？此其三；有了问题，不向组织反映，煽动组织上访，你还有没有点儿组织观念？此其四。……我一、二、三、四地扳着指头讲着，不觉有些激动，激动便容易急躁，但理直便气壮，他低着头，一句话也不说。正欲再敲打他一下，让他去做工作，这可是解决信访问题屡试不爽的招法。
他却突然昂起了头，再次倔强起来，因为他的支持者此时涌进了信访办，把个信访办塞得满满的。说起来悲哀，当时，我连办公室也没有，所以只好把他请进了信访办，他的支持者自是很容易便找了上来，声援。
信访最难解决的便是群访，七嘴八舌，众口难调，不仅不利于解决问题，而且群情激昂目标全部对准焦点极容易引发群体性事件，让处理信访者大为头疼。
凭着多年农村工作的经验，那一刻，我的头脑突然异常清醒起来，首要的便是要平息情绪，这需要信访处理者冷静果断，一招制敌，否则便成了夹生饭，橡皮糖一样嚼不烂扯不断，沾上了你，总让你无法脱身，除非动用专政手段，而动用专政手段往往只能图一时痛快，容易激化矛盾，不利于问题的最终解决，即使勉强达成妥协，必然也会留下后遗症。
我冷静地观察着乱哄哄的场面，这毕竟是一群素质较高的机关干部，所以我只用目光盯着他们，任他们去说，并不接任何人的腔。这个时候当真是不能接腔的，一旦接腔，最容易演成争论而把局面搅浑，把事情弄大，正顺了群访者的意。
待他们意识到冷清而自动停下来时，我的思考也成熟了。我蓦地大吼了一声，滚出去！
我原是个性格柔弱的人，性格柔弱的人也有发火的时候，这才叫做真正的男人。他们当中有不少是我的挚友，从未见我发过如此大的火，事后他们曾玩笑地说，老实人发火其实蛮可爱的，他们最期望的便是我发火，因为他们认为发火是最阳刚气的表现，而我最缺的恰恰是这个。假如我能够发火，至少结局绝不会象现在这个样子。我曾经发过有限几次火，都收到了意想不到的效果。在这里便不一一列举了，
且说他们愣了愣，由于有人带头，居然慢慢退了出去。我却并没有立即放他们散去，而是让小苏出去选三个代表，由于他们对我的信任，很快便产生了三位代表，其中居然也包括老贺。有了代表，问题便容易解决了。
与代表们的谈判是解决问题的关键，没有听清小苏咕噜了句什么，原先始终站在我身边的他已挪过来三把椅子，三人齐唰唰地做到了我办公桌的对面，人员的增加让他习惯性地增加了勇气。他们的用意是明显的，既是谈判代表，地位自是平等的，所以他们必须坐着。刚坐下来，未及我说话，他们已摆出了一副国共谈判的架势。
此时，我在想，只要能坐下来，任尔东西南北风，我就自有应付的招法，尽管我并不清楚他们的真实想法。
正揣摩着他们的心思，居中而坐的小苏抢先开口说话了，只要肯开口说话，事情就好办，最害怕的是不肯说话，只一味地闹事。说话嘛，人人都有张嘴，总不能不让人说话，只要说了话，意图就会暴露无遗。所以，我有足够的耐心等待着，只听他的声音或许仗着人多已恢复了平静，说话也变得条理起来：
其实，我们的目的很简单，既不想找谁麻烦，也不想让谁难堪，就是要讨一说法，说法也不难给，难的是没人给。我们曾先后找过镇里的副职正职，可他们都是左推右挡，没人肯说一句正经话，似乎与他们毫不相干，最后只能找到了书记，书记这人你知道，没有好处的事儿，他总是一副拒人于千里之外的做派。所以，我们只能越级，而且必须群访，你知道，单访是没有人会认真搭理的。
他倒也说出了一些实情，听得出是经过认真准备的，既属实情，便应耐心地听下去，不少人解决不好信访问题，恰恰便是因为少了这份耐心，仿佛只要是上访便一切都是错误的，不想听也不屑去听。其实这确是不应该的，既上访是完全错误的，何苦又要费人费财费力设信访办这个机构呢。
正不着南北地想着，也劝着自己，只听他又说道，安排您来负责，我们是信得过的，不过，鉴于以往的教训，我们必须先问一句，您真的能够作得了主吗？
他的话看似简单，却着实不易回答，我先是一愣，旋即便涌上了“我当真能作得了主？”的疑问，嘴里却坚决地说，只要让我管，我就作得了主。
这是解决信访问题的首要，该坚决的时候，接访者的态度必须坚决，即使哪怕有一丝一毫的动摇，往往也会造成完全相悖的结果。
细品我当时的这句话，也是经不得推敲的，但我语气坚决，我的嗓音原就适合作出“是”或“不是”回答，所以还是收到了预期的效果。
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