第二天本来是没有刘峰的课的，但他急于知道张大小姐的态度，所以跑过来随便上了一节试听课。他没想到这样也能碰到最不想碰到的人。
罗阳本来是不上其他课的，可是今天被学弟林清烦得不行，就跑中心来多清净。另外一点，就是强人的自觉雷达系统发挥功效，在他电话指示的十五个小时后，有人回报刘峰从公司出来，正坐公交，目的地方向接近培训中心。
所以，罗先生坐进了自己所报课程的一堂中，这堂课叫领导统御。
老师是个戴眼镜的中年男人，头发浓密的跟假发似的，课讲的是什么罗阳倒是没仔细听，他就顾着看刘峰那张装酷男的脸。
老师是一个需要尊重的名词，所以但凡是有点责任感，有点追求的老师都受不了被学生无视，尤其是上课的时候。尽管眼镜中年假发男的年薪都不见得有在座精英的月薪高，但是作为老师他也是有尊严的，于是，眼镜中年假发男在罗阳对刘峰那炙热的目光中，被燃烧了。
“那位同学，是做什么工作的？”
罗阳抬抬眼，很有礼貌的回答：“做餐饮。”
“是吗？”眼镜中年假发男推推眼镜，说：“同学，既然来这里上课，想必也是小主管什么的。不知道你对员工的领导和管理有什么高见。”
“这都不是我的执行范围，实在没什么高见。”他斯文的回答。
眼镜中年假发男从镜片下方稍稍鄙视里一下，最多就是个开饭店的，“是吗？那这位同学怎么还不好好听讲呢？就算饭店里都是些服务员和保安，那也是需要管理的，能让一帮层次低的人全都信任并听从你的指挥，那也是一种艺术。”
刘峰暗地里偷笑，见别的同学也都悄悄的取笑，他嘴也欠了起来，说：“对呀，既然咱们来上课，花了钱，就应该多少学些东西回去，不要只拿了证来镀金，结果一肚子稻草。”
罗阳挑眉，“听讲状态不好，实在是我的拙见跟老师的理念有些出入。”
“是吗？那你来跟大家分享一下你的心得体会吧。”
罗阳站起来，拉了拉西装的袖口，走上白板前，“那我就简单说几句。”他在老师的板书中“如果想把下属带好，唯有以身作则。”和“分成个别辅导单位，分别以拉家常之方式先建立感情……”这两句话里把“以身作则”、“拉家常”上帅气的画了圈，然后盖上笔帽。所有动作干净利索好不拖拉，立刻让刘峰产生了一种不由自主的专注聆听感。
“刚才这位老师讲，掌握单位内不易管理的人员，分贝仪拉家常的方式建立感情，施以个别辅导。人总是感情动物，只要有耐心，时间久了就会发挥作用。”罗阳脱稿复述了老师刚才的话，还看了他一眼，以示’我没说错吧’。“我也许可以理解为和下属做朋友这层意思。对吗老师？”
他又说：“和下属不是不可以做朋友，朋友一样的下属有两种，先是下属而后是朋友和先是朋友而后是下属。前者，你能否做到公私分明？后者，你能杀伐果断？公，不留情面，私，打成一片。两种兼备的，不是多数。”稍作停顿，看看下面同学的反应，又说：“当企业中每个人都跟你称兄道弟，那么你所得到的尊重就微乎其微了，等你再次拿起屠刀，就会天怒人怨。再问一下在座的同学，有谁能在领导跟你拉家常是不会心存怀疑还不会皱眉头的？员工是来打工的不是来聊天的，感情积累是平时点滴积累。对得起自己对得起下属，你不拉家常他一样给你卖命。所以，跟员工拉家常是七十、八十年代国企中工会和计划生育办的工作方法。”
同学一片窃笑。
“那么，怎么能让那部分不易管理的人为你收获效益。两种办法，第一种，不听你的，开除！第二种，知道害怕的，利用。”罗阳在白板上写下这两个词。
“说到利用，无非是施以恩惠。也正如老师刚才讲的，满足员工的需求，让员工满意。但是，人是贪婪的动物，一旦什么都满意，就不会安于现状。所以，施恩，要细水长流。要让员工在任何情况下都有求于你，这样才会有长久的忠诚。”
台上讲得神采奕奕，台下听得屏息静气。
“而对员工的这种恩惠，不易太过慷慨，太大方会被认为是凯子。一旦发现，你慷慨的行为不能给你带来好的声誉，那么就要适当让他知道失去你慷慨的后果。让他明白如果没有你，他就站不住脚。”
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