小平在新东方处理的第一件事就十分棘手。有个学员和北大校卫队发生了
冲突，北大校卫队坚决要求这个学员道歉，否则就不让上千名新东方学员走进
北大的教室上课，而这个学员也不屈不饶，坚决不道歉。事情就这样僵在了那
里，新东方几乎所有的人都出面了，但是解决不了问题。最后徐小平出面了，
他请那个学生喝咖啡，和他谈心到深夜十二点，终于把那个学生说动了，最后
去给北大校卫队道了歉。
当时的新东方，几乎全部是渴望出国的学员。很多学员对出国的痴迷，几
乎达到了不可理喻的地步。我们发现学员面临着如下几个严重的问题：首先是
学员对国外大学的了解几乎等于零，因此在择校时无从下手；其次是学员盲目
出国，只要能走，到美国到南非都行，就是不想在中国呆下去，这就是小平后
来归纳的出国集体无意识；紧接着就是学员拿到了国外大学通知书和奖学金后
的签证问题，很多学生由于不知道如何面对签证官，经常被无理拒签；最后是
学员的心理问题，很多学员出国不成，就钻了牛角尖，产生严重的心理障碍，
不知道在中国干什么，人生失去了方向、目标和动力。作为一个外语培训学
校，新东方似乎只要把英语教学水平搞好就算完成了使命，解决这些问题并不
是新东方的本份。我也曾零零星星地为学员做过一些咨询，但并不是有意识地
要把它做成一个系统，做成具有普遍指导意义的案例分析，尤其是从哲学的高
度对这些问题进行总结。而小平以对年轻人的前途的使命感和对祖国未来的忧
患意识，在没有任何回报的情况下，迅速成立了学员免费咨询处。几年来，他
面对面咨询了成千上万的学员，做了难以计数的咨询讲座。讲到嗓子嘶哑，讲
到汗流浃背，讲到学员感动得热泪盈眶。
上世纪八十年代初在北大工作时，他那狭小的家里就总是聚集着认识或不
认识的年轻学子，听他用充满激情的语言谈音乐、谈人生、谈前途、谈哲学。
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