多年以后，宋沐阳开始给自己的下属培训的时候，这个事例总被她反反复复地拿出来讲解，她说，面对这样的顾客，谩骂、冷漠或者推搪都只会让局面变得更加不可控制，那么这时候，不管你是什么身份，你都要学会担当，是你的错，就爽爽快快地承认了，弥补了差价，损失的是一点小钱，但得到的，却是顾客无形的好感，以及他带来的无形资产——良好的口碑。
那时候，李博延等于是用他实际的行动，给碧海蓝天店的所有人上了非常生动的一堂服务培训课。
而这节课，也在当年，被总部培训室选进了年度十大经典服务案例之一。
就像英雄回归，记者总是要来采访的。
李博延接受的是黄程秋的采访，他事后问他：“小李，你怎么想到自己去补那个差价啊？”
服务行业面对投诉有一套相对成熟的处理原则，即先处理感情，再处理事件，如果感情无法处理，不能勾通的时候，就选择冷处理，让顾客冷静一段时间再出面解决。当然，这种办法也并不那么好，至少，当磨到最后顾客没时间磨的时候，基本上就算他接受了你的处理方式，还是有相当怨气的，这也就是一般所说的两败俱伤。
不是没有人想到双赢，而是这个行业工资都不高，三十块钱的差价，几乎是普通员工一天多的工资，谁愿意站出来垫这个钱？
李博延的回答是：“宋沐阳当时都难过得要哭了，我只想让事情快点结束。”
宋沐阳是太缺少经验，加上又是突然被推过去，脑子被吓得一片空白，紧急之下她想不到还有这个办法，但他想得到，他不想她被逼得那么难，都不算什么大事儿。
他垫钱，他出面，他只是为了宋沐阳。
黄程秋听了大叹其气，一巴掌拍在他脑门上，说：“小子，做人不要这么老实，下次店面再有人来问，你就说，是因为pp书写出错是企划部的事，不能让卖场员工来担责，还有，你记得要说，三十块钱而已，不算什么，重要的是顾客那边没有了气。总之，什么冠冕堂皇你说什么。“
李博延想问为什么，抬起头看到黄程秋还搁在自己脑袋上空的巴掌，频频点头说知道了。
于是，英雄救美的终极真相，就这么被无视了。
得了李博延的惠，宋沐阳再不能像以前那样冷脸冷眼地对他。
下班的时候，宋沐阳再看到李博延，她第一句话就说：“谢谢你。”
口气是和蔼的，表情是惭愧的。
李博延是开心的，冰层眼看就要融化了啊。
宋沐阳接下来的一句话却瞬间将他击到冰底：“那个，那钱我会还给你的。”
李博延目瞪口呆地看着她，他想说，我帮你不是要你还我的钱，他想说宋沐阳你到底有心没有心，他还想问问她，都这么几天了，她不表态，是不是真的不喜欢我啊。
但他一句话也问不出口，他转身就走，他当时想，走了算了，天涯何处无芳草，人家压根就没有看上他！
但心是在滴血，血珠子一粒一粒地滚出来，疼得四肢百骸酸软无力，鼻腔像被人狠狠揍过，差一点就眼泪横流。
他只好走。
他不想说难听的话，哪怕她再不喜欢他，他们还是同事呢，抬头不见还得低头再见，到时候，就像他跟孔琳
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