“有一些小细节方面，我觉得还是可以加强一下的”，程朗见宋玲及大家都开始赞同自己的看法，也就大胆起来，“比如前台的整理工作，虽然说我们现在三个团队是轮流值班，轮到哪个团队就哪个团队整理，但很多时候都是会等下一个团队才看到有人整理。”
“这个问题好办啊”，黎漫也不可能一直都闭着嘴不说话，要不然以后都得闭嘴了，“我们安排工作到个人，把安排制成表打印出来，贴到前台去。”
程朗差点就被她一棍打死。
“我发现我们的销售，当然我也主要是了解我们自己的团队，销售技巧都还不错，但专业知识和最新政策和市场新动向都不是太敏感，所以我觉得我们的培训课程还是需要再排得密集一些，我建议是每周有一场培训，对周边的项目对比，政策分析，或者客户动向等等，都可以让大家有一个了解，他们的知识丰富了，谈客才会更有底气。”
“嗯，这点非常地好”，宋玲听到大家讨论了这么多觉得这个不错，“那项工作就交给你们三位策划的同事去落实了，从下周开始，你们安排一个时间作为试点，提前把培训方案发一下给我。”
三个策划同都异口同声地说是，好的。
“还有一点就是我们以前的项目一直都有做的，但这里没有的。”程朗说道。
“哦？是什么？”宋玲追问。
“我们叫做成交描摹。”
“是什么样的描摹？”
程朗是有备而来的，他从本子里抽出一张以前的成交描摹递给宋玲。
程朗接着说：
客户描摹必须包含以下因素：
1、客户年龄、工作地点及常驻地、家庭结构、身份背景、从事行业及性格特征。
2、客户如何得知项目及其置业目的。
3、客户为什么选择我们坦洲？客户看过什么楼盘，为何选择我们项目？
4、客户每一次联系或到场的时间及情况，在这个过程中是如何化解客户疑虑并引导客户的？
5、客户最核心的需求及最认可的产品或服务要素是那些？主要的抗性是哪些？
成交要点分析必须包含以下因素：
1、促动客户成交最核心的点是哪个？
2、销售在于客户接触过程中的逼定体会。
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